Mit der Übernahme der Führungsrolle in dieser Initiative zur Totalen Qualität / Excellence im Management verfolgt die baskische Regierung langfristig nachhaltige Verbesserungen bei den Ergebnissen der Organisationen.
Die in diesem Abschnitt vorgestellten Prinzipien, Methoden und Werkzeuge der Totalen Qualität bilden den Grundstein des neuen Managements in den Organisationen und führen auf Grund ihrer Zuverlässigkeit zu den gewünschten Ergebnissen.
Der Weg dorthin ist weder leicht noch kurz, aber die Organisationen, die ihn durch die ernsthafte und strikte Anwendung der Methoden eingeschlagen haben, sagen selbst, dass es sich um eine der besten Investitionen überhaupt handelt.
