Die Entwicklung der Total Quality auf internationaler Ebene hat zur Entstehung mehrerer Total-Quality-Managementmodelle geführt, die auch Excellence-Modelle genannt werden.
Diese Modelle werden mit einer doppelten Absicht eingesetzt:
- Als Werkzeuge, damit die Organisationen ihre Selbstbewertung oder Selbstdiagnose vornehmen und im Anschluss ihre Verbesserungspläne aufstellen.
- Als Werkzeuge für die Vornahme externer Bewertungen, die den Organisationen den Zugang zu derzeit in zahlreichen Ländern bestehenden Preisen und Anerkennungen gestatten
Managementmodelle.
In der nachstehenden Tabelle werden die drei am verbreitetsten Total-Quality-Modelle vorgestellt. Diese Modelle werden Jahr für Jahr von Hunderten von Experten mit deren Beiträgen bereichert.
| Modell |
Ausschreib.-datum |
Dieses managende Organisation |
| Deming |
1951 |
JUSE (Japón) |
| Malcolm
Baldrige |
1987 |
Stiftung für den Malcolm Baldrige National Quality Award (EE.UU.) |
| E.F.Q.M. |
1988 |
European Foundation for Quality Management (Europa) |
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Das EFQM-Modell.
Im Jahr 1988 ergriffen 14 europäische Großunternehmen die Initiative zur Gründung der EFQM (European Foundation for Quality Management), der Europäischen Stiftung für Qualitätsmanagement und erkannten dadurch das Potential für die Erzielung eines Wettbewerbsvorteils in Europa durch die Anwendung des Total-Quality-Managements an. Diese hat zur Zeit über 1000 Mitglieder, von denen die Mehrzahl aus europäischen Ländern und allen Unternehmensbranchen und gemeinnützigen Organisationen stammt.
Die EFQM hat eine doppelte Aufgabe:
- Unterstützung der europäischen Unternehmen in ihrem Management, um den Prozess zur Wandlung der Total Quality in ein entscheidendes Element zur Erzielung eines globalen Wettbewerbsvorteils zu beschleunigen.
- Anregung und Hilfe für alle westeuropäischen Schichten für die Beteilung an Aktivitäten, die auf Qualitätsverbesserung und Förderung der Qualitätskultur abzielen.
Das TQM-Modell basiert auf folgender Voraussetzung:
| Die Zufriedenheit von Kunden und Beschäftigten und die Auswirkung auf die Gesellschaft werden durch eine Führung erreicht, die Politik und Strategie, die Personen der Organisation, die Partnerschaften und Ressourcen und die Prozesse zur Erzielung der Excellence bei den Ergebnissen der Organisation anregt. |
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Graphisch ausgedrückt entspricht dieses Prinzip:
