Das Qualitätsförderungsprogramm im Industriesektor (PPCSI) der Autonomen Region Baskenland entsprang dem Ziel, die Wettbewerbsfähigkeit der baskischen Unternehmen durch Verbesserungen im Management, d.h. durch die Anwendung der Prinzipien und Methoden der Totales Qualität, zu optimieren.
Dieser konzeptuelle Referenzrahmen war in einem von den Normen ISO 9000 (Produktqualitätssicherung) bestimmten Panorama innovativ. Das Zertifikat ISO 9000 gilt innerhalb der baskischen Qualitätsbewegung als Voraussetzung, aber nicht als ausreichend, als wichtiger, aber lediglich erster Schritt auf einem Weg mit viel größerer Transzendenz und einer viel längeren Strecke, die die Richtung zur Totalen Qualität, zum Qualitätsmanagement weist.
Außerdem war dieses Programm auch in seiner Umsetzung innovativ, da es den Durchbruch für eine öffentlich-private Zusammenarbeit bei der Durchführung einer koordinierten, auf das Erreichen eines gemeinsamen Ziels abgestimmten Aktion durch die Zug-Organisationen bedeutete. Bei diesen Organisationen handelt es sich entweder um Unternehmen mit großer Kaufkraft oder Assoziationen zwischen verschiedenen Unternehmen und sie fördern unter ihren Lieferanten und assoziierten Unternehmen die Totale Qualität als eine Managementstrategie, die zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen führt.
Die sich vervielfältigenden Effekte dieser Strategie sind offensichtlich, da mit relativ geringen finanziellen Mitteln und durch den Abschluss von Abkommen mit einer geringen Anzahl an Gesprächspartnern vor dem Hintergrund eines weiten finanziellen Netzes gehandelt wird, das sich hauptsächlich aus kleinen und mittleren Betrieben zusammensetzt.
Zur gleichen Zeit förderte die baskische Regierung an Hand der Bildung der wesentlichen baskischen Wirtschaftsagenten die Baskische Stiftung zur Qualitätsförderung, heute Euskalit, und übertrug ihr die Aufgabe, die Kultur der Totalen Qualität in sämtlichen Bereichen der baskischen Gesellschaft einzuführen.
Im Laufe ihrer Arbeit entwickelte und initiierte Euskalit sämtliche Aktivitäten, die von den Zug-Organisationen des PPCSIs nach und nach angefordert wurden und vervollständigte somit einen umfangreichen Aktionskatalog zur Sensibilisierung und Verbreitung, Förderung, Unterstützung der Aktionen und zuletzt erst kürzlich zur Bewertung und Auszeichnung.
Diese hauptsächlich auf die Industrie ausgerichteten Vorgaben wurden teilweise von Euskalit angepasst und weiterentwickelt und wurden in anderen Bereichen wie dem Erziehungs- und Gesundheitswesen usw. interessiert aufgenommen.
Nach dieser Bewertungsanalyse des Programms muss darauf hingewiesen werden, dass es sich sehr zufrieden stellend entwickelt; wir können durchaus zufrieden sein. In den Zug-Organisationen kam es zu erheblichen Fortschritten, die sich aus den Bemühungen und dem Engagement der einzelnen Mitarbeiter ergeben haben. Auch die Strategie der öffentlich-privaten Zusammenarbeit hat hervorragend funktioniert, so dass die erreichten Abstimmungen und die Standarisierung von Nachrichten, Sprache und Zielen die Grundlage der erreichten Ergebnisse bilden.
Zum Abschluss ist auf einen grundlegenden Aspekt hinzuweisen, der bei diesem ganzen Prozess ausschlaggebend war und den wir, um weitere Fortschritte zu machen, auch weiterhin beibehalten müssen: die Geduld und Beständigkeit beim Verfolgen unserer Ziele. Die hinter der Bezeichnung Totale Qualität / Management Excellence stehenden Prinzipien und Methoden sind aufgekommen, um fortzubestehen. Die Arbeit geht weiter und wir befinden uns zwar auf dem richtigen Weg, müssen ihn aber auch, ohne uns auf den Lorbeeren auszuruhen und ohne auf den Gedanken zu verfallen, dass die Qualität erreicht wurde und jetzt neue Ziele angestrebt werden können, weitergehen. Trotz der langen Zeit, seit dem Beginn dieses Prozesses, müssen wir auf dem Kurs bleiben. Die Verbesserungen werden weiter und weiter entwickelt…
