Qualität in der Industrie

Grundlegendes Ziel hierbei ist es zu erreichen, dass die baskischen Unternehmen den Weg der Qualität über die Zertifizierung hinaus weitergehen, das heißt, dass sie den Plan der Produktqualität gegen den des Qualitätsmanagements eintauschen und sich die Strategie des Total Quality Management als einer grundlegenden Strategie zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit zueigen machen.

Die Ende des ersten Vierjahreszeitraumes des Programms durchgeführte Analyse der Qualitätssituation erlaubte eine Aufteilung der Qualitätsförderung in drei Teilabschnitte.

 

Geht man von dieser Teilung aus und fasst die Beiträge der verschiedenen durchgeführten Untersuchungen zusammen, so lassen sich folgende operationelle Ziele formulieren:

• Feststellung, Entwicklung und geeignetes Management der lokalen Mustergültigkeit
• Mobilisierung der Geschäftsführer bei gleichzeitigem Abbau von Zweifeln und Ängsten gegenüber der Total Quality als einem Schlüsselfaktor der Wettbewerbsfähigkeit
• Sensibilisierung der nicht mobilisierten Unternehmen, damit diese die Methode der Qualität einführen

Hauptsächliches und unterscheidendes Merkmal des Zeitraumes 1997-2000 ist die Inkorporation des Antriebs der lokalen Unternehmen mit Beispielkompetenz in die bestehende Strategie.

Dafür kommen diejenigen Unternehmen in Frage, die die 400-Punkte-Grenze des Europäischen Modells für Business Excellence der EFQM nach externer Einschätzung durch den Club der Evaluatoren von EUSKALIT überschreiten.

Auf diese Weise, mit der Hilfe an jene Unternehmen, welche besagte Grenze überschreiten, vervollständigt das Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus das bestehende Schema der Unterstützungen an die Antriebsorganisationen, die sich dazu verpflichten, die Qualität ihres Managements auf anspruchsvolle Art zu verbessern und ihre Erfahrungen im Management in ihrer Umgebung zu verbreiten.

Das Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus hat für die Verwirklichung der aufgestellten Ziele folgende Abkommen getroffen.

Kollaborationsabkommen mit Antriebsorganisationen.

Im Jahre 1997 wurden mehrjährige Abkommen mit 16 Antriebsorganisationen, 7 Unternehmen und 9 Verbänden zur Förderung der Qualität ihrer Lieferanten bzw. Partner unterzeichnet.

ENTWICKLUNG ANZAHL DER ANTRIEBSAKTIONEN

 

Zugleich wurden im Laufe der Jahre 1998 und 1999 mehrjährige Abkommen mit jenen Unternehmen unterzeichnet, welche die 400-Punkte-Grenze des Europäischen Modells für Business Excellence der EFQM nach externer Einschätzung durch den Club der Evaluatoren von EUSKALIT überschritten und sich dem Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus verpflichtet hatten, ihr Qualitätsmanagement zu verbessern und durch ihre Beispielkompetenz wie Antriebsunternehmen zu handeln. 

 

Kollaborationsabkommen mit EUSKALIT.

Dieses Abkommen von ebenfalls mehrjährigem Charakter gewährleistet die Reaktion auf die operativen, vorrangig im Bildungsbereich auftretenden Bedürfnisse, die den kleinen und mittelständischen baskischen Unternehmen durch das Programm entstehen.

Sie übernimmt eine Impulsfunktion bei der Programmentwicklung und koordiniert die Entscheidungen der übrigen operierenden Befähiger.

Von ihrer Arbeit hängen ab:

• die Aufstellung von Zielen über die Zertifizierung hinaus,
• die Unterstützung der Beispielunternehmen bei der Verbesserung ihres Managements,
• die Förderung der Eingliederung dieser Unternehmen in die Politik der Qualitätsförderung,
• die Förderung der Entwicklung eines Plans zur Besichtigung der im Total Quality Management fortgeschrittensten Unternehmen der AR Baskenland,
• die Verteilung von Unterstützungen zur Einführung von Teamarbeitsmethodiken und der Verbesserung des Arbeitsplatzes,
• die Festigung des Bildungsprogramms für die Aktion unter Einbeziehung dieser Methodiken,
• die Entwicklung von Aktionen des direkten Antriebs von Kollektiven mit besonderer Zielstellung,
• die Förderung der Eingliederung neuer Antriebsorganisationen vorzugsweise auf der Basis ihrer Beispielkompetenz, wobei eine größere Auswirkung in der Qualität als in der Quantität des Antriebs angestrebt wird,
• die Koordination der Nachrichtenausgabe mit dem Ziel der Erläuterung der zwei Qualitätspläne und ihrer Bedeutung für die Zukunft der Unternehmen,
• die Messung der erreichten Fortschritte auf der Ebene der AR des Baskenlandes mit Hilfe von Umfragen alle zwei Jahre,
• die Koordination der Einbindung von anderen Ministerien der Baskischen Regierung in die Qualitätsförderung,
• und die Projektierung der Identifizierung von Baskenland (Euskadi) und Qualität auf der Grundlage der erreichten Differentialgewinne.

(*) Vormals Leitung für Qualität und Human Ressources des Ministeriums für Industrie, Landwirtschaft und Fischerei

Ihre Rolle bei der Entwicklung dieser in den mit dem Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus unterzeichneten Abkommen aufgestellten Politik impliziert:

• die Entwicklung von Mechanismen der Unterstützung von Lieferanten/Partnern zur Verbesserung des Managements auf Basis des Europäischen Modells.
• die Integration der Managementstrategie und darüber hinaus der Geschäftsstrategie in den Antriebsprozess, was eine bessere Zusammenarbeit eines jeden Antriebsunternehmens mit seinen strategischen Lieferanten bewirken sowie eine Entwicklung von neuen Produkten/Dienstleistungen durch die Verbände des Sektors begünstigen wird.
• die Aufteilung des Antriebs in Abhängigkeit vom Grad des Fortschritts der Unternehmen auf dem Weg der Qualität.
• die Verbesserung des Datenmanagements durch die Erstellung einer Reihe von Indikatoren, die allen Antriebsorganisationen gemeinsam sind, was ihren Austausch ermöglicht und die Lenkung der Verbesserungsprozesse erleichtert.
• die Entwicklung eines Plans zum Austausch verbesserter Methoden.
• der Aufbau eines Systems zur Anerkennung der Teilnehmer.
• die Ingangsetzung eines Plans zur Verbesserung der Antriebsarbeit.
• die Weiterführung ihrer Schulung in Methodiken des Total Quality Management.

Diese Stiftung wird innerhalb des mit dem Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus geschlossenen Abkommens weiterhin hochwertige Dienstleitungen für die Organisationen entwickeln, die auf dem Wege der Total Quality Fortschritte erzielen möchten. Dazu wird sie:

• die aufgestellten Meilensteine der Anerkennung verwalten: Q Silber und Q Gold - Baskischer Preis für Qualitätsmanagement.
• einen Club von in ihrem Management beispielhaften Unternehmen einrichten: den Club 400.
• den Club der Evaluatoren erweitern, um die beiden vorhergenannten Verfahren abzudecken.
• ablieferbare Unterlagen zu den grundlegenden Begriffen und operativen Aspekten der Qualität entwickeln.
• ein Ausbildungsprogramm für Berater in Methoden des Total Quality Management entwerfen.
• Methodiken des Erfahrungsaustausches entwickeln.
• ihre Struktur festigen, um innerhalb der AR Baskenland einen Referenzstatus in Themen der Qualität zu erlangen.
• einen strukturierten Kommunikationsplan entwerfen.
• kontinuierlich die aktuellen Bildungsprogramme verbessern.
• die Zusammenarbeit mit anderen an der Qualitätsverbreitung interessierten Körperschaften anführen.

Dieser Club setzt sich aus mehr als 215 sachdienlich ausgebildeten Managern aus verschiedenen Branchen zusammen, die den Dienst der externen Bewertung übernehmen werden.

Die externe Bewertung wird den Organisationen helfen:

• ihre Kenntnisse zu vertiefen und die Anwendung eines leistungsfähigen Werkzeugs wie dem des Europäischen Modells für Business Excellence der EFQM zur Diagnose des Unternehmensmanagements zu verbessern
• das Qualitätsniveau des Unternehmensmanagements mit diesem Anhaltspunkt sowie seine hauptsächlichen verbesserungswürdigen Bereiche genauer zu kennen.
• Jede Organisation der AR Baskenland, die sich mindestens zwei mal selbst und streng nach dem Europäischen Modell für Business Excellence bewertet hat, kann sich bei EUSKALIT um diesen Dienst bewerben.
• Zum Club gehört ein aus Evaluatoren der EFQM gebildetes Führungskomitee, welches den Bewertungsprozess der Bewerber um diesen Dienst ausgearbeitet hat und über dessen Ausrichtung am Europäischen Preis auf Basis des Gebrauchs des Europäischen Modells für Business Excellence wacht.

Dieser Club stellt ein Forum der gemeinsamen Ausbildung der im Management fortgeschrittensten baskischen Organisationen dar und hat die Unterstützung der Verbesserung ihrer Managementkompetenzen zum Ziel.

Die Zugehörigkeit zum Club 400 erlaubt den Mitgliedern die Einsicht in verbesserte Verfahren des gruppeninternen und -externen Managements.

Diesem Club können alle Organisationen beitreten, die die 400-Punkte-Grenze des Europäischen Modells für Business Excellence nach externer Bewertung durch den Club der Evaluatoren überschritten haben.

Die Organisationen, die die 400-Punkte-Grenze des Europäischen Modells für Business Excellence nach externer Bewertung durch den Club der Evaluatoren überschritten haben, erhalten die Anerkennung Q Silber.

Darüber hinaus können diese Organisationen, sofern sie es wünschen, Mitglieder des Club 400 werden.

Zugleich können die Industrieunternehmen, die das Q Silber erhalten und mit dem Ministerium für Industrie, Handel und Tourismus in der Qualitätsförderung zusammenarbeiten möchten, die für Antriebsunternehmen eingeführten Hilfen aufgrund ihrer Beispielkompetenz erhalten

Der Baskische Preis für Qualitätsmanagement ist eine Anerkennung für jene Organisationen, die nach externer Bewertung durch den Club der Evaluatoren von EUSKALIT die 500-Punkte-Grenze des Europäischen Modells für Business Excellence überschritten haben.

Die Organisationen, die dieses Niveau erreichen, können – zusätzlich zu den oben beschriebenen Vorteilen des Club 400 – die besondere Auszeichnung Q Gold führen.

Bei dieser Auszeichnung handelt es sich um die höchste Auszeichnung, die eine baskische Organisation in der Autonomen Region Baskenland auf Grund ihrer Managementpraxis erlangen kann und sie wird für die Organisationen, die mit ihr bedacht werden, zur Vorstufe für den Europäischen Qualitätspreis, für den innerhalb des besagten Modells 600 Punkte erreicht und überschritten werden müssen. Der Europäische Qualitätspreis ist seinerseits die höchste Auszeichnung auf kontinentaler Ebene.

Diese von EUSKALIT auf Antrag des Ministeriums für Industrie, Handel und Tourismus entwickelten Dienstleistungen (externe Bewertung, Club 400 und die Anerkennungen Q Silber und Q Gold) stehen jeder (Industrie., Bildungs-, Gesundheits- usw.) Organisation der AR Baskenland zur Verfügung, wovon die Organisationen der genannten Bereiche regen Gebrauch machen.