Shewhart a défini l'amélioration continue comme un cycle de 4 phases PDCA (Plan, Do, Check, Act).
CYCLE PDCA DE SHEWHART
1. Planifier : planifier ou préparer à fond est la partie la plus importante et complexe du cycle, la suite dépendant d'elle
2. Faire : faire ce qui a été décidé dans la phase Plan.
3. Vérifier : vérifier les résultats, en les comparant avec les objectifs marqués.
4. Ajuster : décider ce qu'il faut maintenir et ce qu'il faut corriger.
Si nous étions capables d'appliquer ce cycle à toutes les activités de l'organisation, les résultats s'amélioreraient en peu de temps substantiellement.
