Il est du ressort de la direction des organisations de développer pleinement le potentiel des personnes qui y travaillent, ainsi que de les engager et de les faire participer au projet de celle-ci. Pour cela, la direction devra mener à bien diverses initiatives, en établissant et en renforçant les mécanismes de communication et de participation.
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Les personnes travaillant en équipe, après avoir reçu l'entraînement adéquat, arrivent à largement dépasser leurs niveaux d'efficacité individuels. Une équipe efficace est beaucoup plus puissante que la somme des potentiels individuels de chacune des personnes qui la constituent.
Le travail en équipe est la manière la plus adéquate de produire l'amélioration continue dans l'organisation. Une équipe, ce n'est pas seulement un groupe de personnes qui se réussissent pour développer une activité, mais il doit exister certaines conditions qui garantissent son efficacité : identification des participants avec le groupe, objectifs communs de ses membres, dynamisme et structure et méthodologie bien définies.
