Le Programme de Promotion de la Qualité dans le Secteur Industriel de la CAPV (PPCSI) a vu le jour dans un but d'amélioration de la compétitivité des entreprises basques par le biais de l'amélioration de la gestion, elle-même fondée sur l'application des principes et des méthodologies de la Qualité Totale.
Ce cadre de référence conceptuel a été innovant dans un panorama dominé par les normes ISO 9000 d'assurance de la qualité du produit. Dans le contexte du mouvement basque de la qualité, l'obtention du certificat ISO 9000 a été perçue comme une condition nécessaire mais non suffisante, comme une étape importante mais très initiale dans une voie beaucoup plus importante et plus longue, menant à la Qualité Totale, à la Qualité de Gestion.
De même, ce Programme a été innovant dans sa conception opérationnelle, car il ouvrait la voie à une stratégie de collaboration publique/privée en vue de la réalisation d'une action coordonnée visant à atteindre un objectif commun à travers les Organisations Tractrices. Celles-ci, des entreprises dont la capacité d'achat est importante ou des associations d'entreprises, réalisent parmi leurs fournisseurs et associés un travail de promotion de la Qualité Totale comme stratégie de gestion génératrice d'avantages concurrentiels différentiels.
Les effets multiplicateurs de cette conception sont évidents car, avec relativement peu de ressources économiques et en parvenant à des accords avec un nombre réduit d'interlocuteurs, on agit sur un vaste tissu économique qui se compose fondamentalement de PME.
À la même époque, le Gouvernement Basque a fomenté la création, par les principaux agents économiques basques, de la Fondation Basque pour la Promotion de la Qualité, actuellement connue comme Euskalit, dont la mission consiste à développer la culture de la Qualité Totale dans tous les domaines de la société basque.
Pour accomplir cette tâche, Euskalit a peu à peu élaboré et mis en marche toutes les activités que les Organisations Tractrices du PPCSI réclamaient progressivement, jusqu'à compléter un vaste catalogue d'actions de sensibilisation et de diffusion, de formation, de soutien pour l'action et, enfin et plus récemment, d'évaluation et de reconnaissance.
Ces actions destinées initialement à l'industrie ont peu à peu été adaptées et développées par Euskalit, avec un très bon accueil, pour d'autres milieux tels que l'éducation, la santé, etc.
Suite à cette analyse de l'évolution du Programme, nous ne pouvons que reconnaître que ce dernier se développe de façon satisfaisante, et nous devons nous en réjouir. Des progrès significatifs ont été réalisés dans la situation des entreprises tractées, comme fruit des efforts et de la volonté des personnes qui les composent. De même, la stratégie de collaboration publique/privée a fonctionné parfaitement, de sorte que les consensus atteints et l'alignement des messages, du langage et des objectifs sont à la base des résultats obtenus.
Pour terminer, il convient de souligner un aspect fondamental qui a été clé dans tout ce processus et que nous devons maintenir pour continuer à progresser : la patience et la persévérance dans l'effort. Les principes et méthodologies qui sont à l'origine de la dénomination Qualité Totale / Excellence dans la Gestion, sont apparus pour perdurer. Le travail se poursuit, nous sommes dans la bonne voie, mais il faut continuer, les uns sans dormir sur leurs lauriers, et les autres sans tomber dans le piège de distractions faciles en pensant que le sujet de la Qualité est démodé et qu'il faut faire d'autres choses. En dépit du temps écoulé depuis le début de ce processus, nous devons maintenir le cap. L'amélioration continue continue.
